一 | 记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点，本该帮消费者省时省事的AI客服，却因“答非所问”加“已读乱回”，有时反而是给消费者添乱。
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三 | 郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。
四 | X平台用户@saudi_fight在北京时间3月17日凌晨上传了一段30秒左右的视频，其中第5秒至15秒画面内容与网传视频基本一致，但画幅更宽，且画质更为清晰。 中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。
五 | 但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。 才博智慧治理研究院院长 吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。
六 | 我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。在谷歌地图上搜索，可以确认视频中的车祸发生在利雅得国王大道的连锁电器商店ALKHUNAIZAN空调和电器公司附近。专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。
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八 | 从时间和地理位置上可以判断，该推文中提到的事故即网传视频中展示的事故。
九 | 那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别？郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。
十 | 此外，没有任何信息显示，这场车祸与沙特王储有关。
十一 | 例如，3月26日，穆罕默德在萨拉姆宫接受了伊拉克驻沙特大使萨菲娅·苏海尔递交的国书；4月8日，穆罕默德和巴基斯坦首相谢里夫在麦加举行了正式会晤。
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Published on:21:18:18
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